Fée du râlage.

Mi-Juin, tu le sais (puisque tu me suis tous les jours, hein), je suis allée au Salon Bébé Nature et en guise de cadeau de bienvenue trop-bien-sa-maman de valeur de 30 € promis, j'avais reçu un sac en toile comprenant des publicités, une bouteille de 1 L de lait de croissance Hipp, plusieurs petits bons de réductions et ... le sujet de mon article du jour... un paquet de biscuits croissance à la pomme Hipp.

Alors non, je ne vais pas te faire un article sur le goût de ces biscuits, puisque Lana et moi n'avons pas pu en mordouiller une miette. Et oui, je vais te parler de comment j'ai fait ma casse-panards auprès des services consommateurs de Hipp, parce que j'étais pas très très contente...

• Les faits.

En rentrant à mon chez moi du Salon Bébé Nature, je me suis rendue compte que le paquet de gâteaux Hipp avait un coin un peu abimé. Mais surtout surtout qu'il y avait plein de miettes de biscuits dans le fond de mon sac en toile. J'ai jeté mon œil par le petit trou (le reste de l'emballage était intact). Verdict : le sachet intérieur était éventré, les biscuits se baladaient et étaient donc immangeables.

J'aurais pu me dire que voilà, c'est un paquet de biscuits offert en cadeau (valeur dans le commerce : environ 2,80 €), le jeter et tant pis... Mais non, parce que ça m'embêtait quand même, j'ai décidé de contacter la marque pour leur signaler.

• L'effet.

Je suis allée sur le site de Hipp, et coup de bol, il n'y a pas à chercher des heures le moyen de les contacter : il y a un petit cadre sur la page d'accueil, "Contactez-nous". Oh oui, avec joie. Deux moyens : par mail ou par téléphone. Les horaires par téléphone correspondaient, j'ai décroché le combiné.

J'ai eu rapidement une dame à l'autre bout du fil. Je lui ai expliqué mon affaire, sans mentir : "... Cadeau au Salon Bébé Nature... Rentrée chez moi... Le coin abimé... Les miettes... Le coup d’œil et les biscuits qui se baladent..." J'ai ajouté que je savais bien qu'il s'agissait d'un cadeau, mais, ne perdant pas le nord, je lui ai demandé s'il était tout de même possible de recevoir une nouvelle boîte, qu'on puisse les goûter ces biscuits à la pomme. Elle m'a répondu. Au début, j'ai eu l'impression qu'elle me prenait pour une menteuse. Elle m'a repris sur "L'emballage ou le paquet ouvert ? Et comment vous savez que les biscuits se baladent si le paquet est fermé ?". Un peu difficile de s'expliquer entre "emballage" et "paquet"... J'ai insisté en essayant de différencier les deux. Elle m'a proposé d'envoyer le paquet à la marque. Je lui ai demandé si elle ne voulait pas des photos plutôt, et après elle décidera si elle veut recevoir le paquet (comment j'ai trop pris les choses en main !).

Mon mail est parti 5 minutes après avoir raccroché. J'ai redécrit mon paquet abimé, précisé que j'avais appelé et joint les photos :

La boîte entière, avec son coin abimé sur un bon centimètre.

Tu l'as vu le coin ?

Le dedans avec les biscuits qui se baladent.

Le lendemain, elle a appelé et a laissé un message sur mon répondeur : pas besoin d'envoyer la boîte, les photos ont suffi, elle a pris note du problème, l'a transmis et retrouvera la référence exacte de mon paquet (certainement pour voir s'il s'agit d'un défaut de série), et elle m'a promis de m'envoyer des bons de réduction.

Et puis, les jours sont passés. Je me suis demandée si la marque allait m'oublier, mauvaise langue que je suis. Hier, j'ai reçu un petit paquet contenant ça :

Tout ce qu'il y avait dans l'enveloppe à bulles.

Oh le joli animal !

- 3 bons de réduction, non cumulables entre eux, d'une valeur de 1 € chacun, pour l'achat d'un produit de la gamme Hipp (soit un peu plus de la valeur de la boîte de biscuit, mais ne me permettant pas d'acheter le produit rien qu'avec eux),

- un autocollant bébé à bord, très publicitaire,

- un fascicule portant sur l'alimentation des bébés,

- un bavoir orange, très orange.

Je trouve que... c'est toujours ça ! Tout ça pour dire que... quand tu rencontres un problème avec un produit, n'hésite pas à contacter la marque, ça ne te coûte rien. Et puis, ça fait du bien de savoir qu'on est écouté.

Tu t'es déjà retrouvé devant un produit "inapte à la consommation" ? Tu as contacté la marque ? Elle a répondu à ta demande ?